На «IMOLA CERAMICA» отправляется заказ, по которому готовится документ «conferma d'ordine» - подтверждение принятия заказа с указанием даты готовности каждой позиции заказа и счет (проформа) на имеющийся в наличии заказанный товар.
Заказ выполняется лишь после письменного подтверждения проформы.

Ни один выполненный заказ не может быть отменен без письменного согласия «IMOLA CERAMICA».

Дата производства каждой отдельной позиции заказа указана в документе «conferma d'ordine» - подтверждение принятия заказа.
Сроки поставок предварительно оговариваются, следовательно, не предполагается никакой компенсации в случае задержки.

Когда нет никаких других указаний, условия платежа следующие:

1. 100 % предоплата
2. Безотзывный аккредитив, подтвержденный первоклассным европейским банком.

Оплата производится непосредственно на фабрику в соответствии с условиями контракта.

Право собственности на товары сохраняется за «IMOLA CERAMICA» до момента поступления платежа.

На подготовку товара к отгрузке и оформление отгрузочных документов требуется не менее 48 часов с момента поступления денег на счет фабрики.
В компетенции покупателя следить за своевременной подачей транспортных средств под загрузку.

Поскольку «IMOLA CERAMICA» работает на условиях ex-works, поставка считается осуществленной в момент погрузки товара в контейнер или грузовик.
После этого покупатель несет ответственность за любой транспортный риск, включая недостачу, бой, порчу и хищение товара.
То же для FOB и CIF доставки.
Страхование груза и любые соглашения с транспортными компаниями производятся за счет покупателя.
В момент отгрузки оформляется счет-фактура (инвойс), упаковочный лист.
Сертификат соответствия почтой DHL отправляется в адрес покупателя.

Представительство «МЕДИАКОМ» в случае необходимости может предоставить список транспортных компаний и стоимость их услуг по доставке.

Гарантия качества распространяется только на первый сорт - допускается 5 % дефектных плиток от общего количества материала в поставке.
Гарантии качества не распространяются на сорт Е, коммерческий сорт, 2 и 3 сорт.
Вариация оттенков не считается браком.
Любые претензии по качеству, количеству и типу материала принимаются в течение 8 дней после приемки товара.
Эти материалы должны быть доступны к осмотру.
Покупатель не может вернуть товары без письменного согласия фабрики.

Возможные дефекты, если они признаны, могут быть заменены только при условии возвращения бракованных товаров и при письменном согласовании о возвращении, исключая расторжение контракта как компенсацию за ущерб.

Любые возникающие спорные вопросы подлежат рассмотрению в Арбитражном суде г. Болонья (Италия).