Несмотря на то, что каждый год в Италии продается и укладывается свыше 250 млн. кв. м плитки и столько же итальянской плитки продается и укладывается в других странах мира, достаточно редко обнаруживаются дефекты и предъявляются рекламации. Это свидетельствует о том, что в целом уровень качества материалов вполне удовлетворяет потребителя.
Тем не менее, не обходится и без дефектов. Иногда речь идет о дефектах исключительно эстетического характера, в других случаях дефекты могут повлиять на функциональность облицовки, что приводит к необходимости ее полной замены, что связано с дополнительными расходами и неудобствами.

Качество облицованной поверхности зависит от качества материалов и, особенно от качества плитки, а так же от проектирования, кладки, эксплуатации и повседневного ухода, таким образом, и дефекты могут стать следствием ошибок на одном из этих этапов.
Например, один и тот же дефект (преждевременная потеря потребительских свойств пола) может быть вызван:

• плохим качеством плитки в тех случаях, когда плитка не обладает заявленными поверхностными химическими и механическими характеристиками;
• неправильным выбором плитки, сделанным без учета среды функционирования, в которой она будет эксплуатироваться, то есть в результате ошибки в проектировании;
• небрежной укладкой, как это происходит, когда покрытый плиткой пол очищают слишком поздно с применением слишком агрессивных моющих средств;
• плохим уходом, например, использованием при уборке агрессивных химических веществ или абразивных материалов.

Таким образом, диагностика дефектов очень сложна, а их причиной может быть что угодно, включая и самого потребителя.

«Мне продали дефектную плитку, я ее уложил, а теперь требую возмещения убытков...!!!»
Когда при вскрытии упакованной партии продукта обнаруживается дефектная плитка, ее не следует укладывать. Необходимо немедленно до укладки обратиться с рекламацией к продавцу.
Рекламация явных дефектов недействительна и, следовательно, не принимается к рассмотрению, если она делается после укладки.
Нельзя не признать правомерность этих действий, если мы хотим избежать дополнительных и весьма серьезных расходов. Замена дефектной плитки до укладки лишь несколько увеличивает время работ, а замена уложенной плитки предусматривает разрушение облицованной поверхности, уборку и вывоз мусора на свалку, еще одну подготовку поверхности для укладки и укладку новой плитки. Сроки работ, но главное их стоимость и неудобства в этом случае значительно увеличиваются!

«Суд или арбитражная палата?»
В случае выявления изначально невидимых дефектов пользователь должен незамедлительно обратиться к продавцу и/или к мастеру-укладчику за разъяснениями с целью возможного устранения этих дефектов.
В случае неудовлетворения претензий или невозможности достичь договоренности, потребитель может обратиться для защиты своих прав в соответствующий суд, пригласив адвоката и специалиста в качестве доверенного лица. В таком случае рассмотрение дела может тянуться довольно долго и повлечь за собой значительные материальные затраты.
Сроки рассмотрения и расходы можно сократить, если обратиться в Арбитражную Палату производителей керамики, учрежденную при центре керамики г. Болоньи.
Арбитражная Палата назначает квалифицированного технического специалиста, который проводит необходимое расследование и в истечение нескольких месяцев вынесет решение. Такой путь возможен, однако лишь в том случае, если истец и ответчик (например, покупатель и продавец) заявят в письменной форме о своем желании воспользоваться услугами экспертов Арбитражной Палаты Центра Керамике. Большую часть дефектов, обнаруживающихся на облицованной поверхности, нельзя устранить иначе, как заменив полностью всю облицованную поверхность.
Однако можно избежать и предупредить появление всех дефектов. В этом деле должны принять участие все - от производителей плитки и всех материалов для укладки - до продавцов, от строителей до проектировщиков, от мастеров-укладчиков до самих потребителей. И все они должны следовать принципам, кратко изложенным в этом руководстве.